在分享今天的沟通技巧前，我想先请你思考一个问题：假设你有个同事的长辈生病，找不到好的医疗资源，挂不上号，很着急。他和你倾诉这个情况，你会怎么安慰他？

  很多人，在对方情绪情绪的牵动下，一着急就会说：“别在挂号这儿卡着啊。赶紧的，现在网上看诊的名医特别多，你就去网上看诊就行了。”

  这看起来像是个安慰，但其实是在给对方提要求，提建议。

  安慰本身就是一个态度，是为了巩固你和对方之间的互动关系，是为了帮对方疏解情绪。安慰本身并不追求真的替对方解决问题，安慰也承担不了那么大的沟通责任。

  还是上面的情况，我来说说我的版本：

  “上次我们家有个亲戚，刚开始也是在这家大医院挂不上号。后来发现在XX网站上，有好多名医能线上看诊，如果我们建立起跟这个名医的联系之后，再去医院挂他的号，联络上的可能性就变大了。当时我们家是这么做的，效果挺好，供你参考。”

  听出区别了吗？给人安慰的时候，不要跟人说“你应该怎样”，只能说“我曾经怎样”。

  所以，好的安慰只需要表达两层意思：

  第一层意思，叫“我理解你”“我接纳你此时此刻所有的情绪”；

  第二层意思，是询问对方有什么需求。你可以问他：“现在你需要我做点什么？”有这两层意思，就足够了。

但是在这个过程中，我们的脑子要保持一线清明。

  不管提供什么支持，都是为了安慰别人，不要一谈起自己就没完没了，更不要冲上去给别人提建议、提要求。千万不要做那些让自己难以控制，让对方也难以回应的事情。

  在职场范围内，安慰这个场景其实不算常见，因为大部分人都不愿意向外人暴露自己软弱的一面。

  不过，它仍然是一个很重要的场景，虽然不算高频，但我们总会遇到。一旦遇到，如果不会应对，就会损害这段关系。

  比如，你的同事竞聘失败，这时候你怎么安慰他？

  再比如，和你同年入职的同事，因为公司调整被裁员了，你怎么安慰他？

还比如，你的同事或者朋友遇到一些生活上的损失，像婚姻变故、亲人去世、财产损失等等，你怎么安慰他？

你看，这些情况不会经常发生，一旦遇到，怎么办？

好，干货来了，我给你一个标准模板。在社交关系当中，你遇到任何人需要安慰的时候，都可以按照这个模板先给他发一条微信。怎么发呢？

开头先说三个字“刚听说”。什么意思？就是事情发生后，你别当第一个往上冲的，你要遵守轻度介入的原则。

比如：“刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我这边有几个便利，只要你需要，随时找我。别跟我客气，我随时都在。”

这个表达的结构，就是一个比较良性的沟通。你既保持了轻度介入，也表达了你的热情和愿意帮助对方的意愿。这样的话，你就完成了一个得体的安慰，而且双方负担都不重。

总之，安慰这个场景比较特殊，在这个场景里，我们看到的是对方并不想遭遇和被看到的一面，那我们只是给对方提供支持，让他知道，他不是一个人，就足够了。